苏小兵：私域获客到底怎么做？我把流程拆给你看！

很多老板以为做私域，就是每天发朋友圈。

结果发了半年，朋友圈没人点赞，客户也没有增加。

真正有效的私域，从来不是加一堆微信，而是把一次消费变成长期关系。

我是苏小兵，做了18年互联网营销，过去这些年一直在研究一个问题：实体店到底怎么持续获得客户。

今天把私域获客的完整流程拆开，让你知道一家普通餐饮店，到底应该怎么做。

第一步：不要急着加微信，先想清楚为什么加

很多老板做私域，第一个动作就是让员工说：

老板，添加一下微信，下次有优惠。

这句话的问题很大。

客户为什么要加你？

他不是缺一个陌生人的微信，也不是想天天看广告。

客户愿意留下联系方式，一定是因为他觉得这个东西对自己有价值。

比如一家火锅店，可以设计：

添加店长微信，可以领取一份新品试吃资格。

一家早餐店，可以设计：

加入早餐会员群，每周领取一次新品体验。

一家卤味店，可以设计：

添加微信，提前预订当天限量产品。

重点不是送东西，而是给客户一个留下来的理由。

私域的第一步，不是收集微信，而是建立第一次连接。

第二步：不要把客户都拉进一个群，要做好客户分类

很多老板建微信群之后，第一件事情就是天天发优惠。

结果客户越来越沉默。

原因很简单：

不同客户，需要不同沟通方式。

比如一家餐饮店：

第一次到店的新客户，他最关心的是：

这家店到底值不值得再来？

消费过3次的老客户，他关心的是：

有没有新的产品，有没有特殊待遇？

消费金额比较高的客户，他关心的是：

有没有被重视的感觉。

所以私域不是把1000个人放进一个群，然后统一发消息。

真正有效的做法，是简单分类。

比如：

A类客户：
消费频率高，经常来店。

B类客户：
消费过，但是没有形成习惯。

C类客户：
只来过一次。

不同客户，用不同方式维护。

很多实体店的问题，不是没有客户，而是不知道客户是谁。

第三步：朋友圈不要天天卖东西，要让客户相信你

很多老板的朋友圈打开以后，全是：

今日优惠。

充值送多少。

新品上市。

限时折扣。

客户看几天就屏蔽了。

因为他看到的不是一家店，而是一块广告牌。

好的朋友圈，应该让客户感觉：

这家店老板靠谱。

比如餐饮老板可以分享：

今天采购了什么新鲜食材。

为什么这个菜坚持不用某种原料。

厨房每天几点开始准备。

客户提出的问题，你们怎么改进。

员工认真工作的画面。

这些内容不会马上带来成交，但是会不断积累信任。

实体店最大的优势，就是有人、有场景、有真实过程。

不要把自己做成一个只会发广告的账号。

第四步：设计客户重复消费的理由

很多老板误解私域。

认为把客户加进微信，就完成了。

其实加微信只是开始。

真正目标是：

让客户第二次、第三次回来。

比如一家烧烤店。

客户第一次消费后，可以发送：

昨天您点的牛肉串反馈很好，我们最近调整了腌制时间，下周推出升级版，可以邀请您免费试吃。

这和：

本店新品上市，欢迎购买。

完全不是一个效果。

前者是在维护关系。

后者是在推销。

客户愿意再次消费，不是因为你提醒了他，而是因为他觉得你记得他。

第五步：让老客户带来新客户

私域做到最后，一定要产生裂变。

但是很多老板做裂变的方法很简单：

转发朋友圈送礼。

这种方式带来的客户质量通常不高。

真正好的裂变，是利用老客户的信任。

比如：

一个经常来店里的客户，他可能有几个朋友也喜欢吃同类产品。

你可以设计：

邀请朋友体验，双方都获得一次新品体验机会。

重点不是奖励多少钱，而是降低推荐成本。

客户愿意推荐你，本质上是因为他觉得推荐你不会丢面子。

所以一家店真正要经营的，不只是产品，而是客户愿不愿意主动介绍你。

私域不是微信运营，而是客户经营系统

很多老板看到别人做私域，以为需要买软件、建团队、天天运营。

其实对于大多数实体店来说，第一阶段根本不需要这么复杂。

你只需要做好三件事：

第一，让进店客户留下联系方式。

第二，对客户进行简单分类。

第三，每周固定和客户产生有价值的联系。

先把100个真实客户经营好，比盲目添加1000个人有效。

实体店未来竞争，不只是位置竞争，也不是价格竞争。

谁拥有更多信任自己的客户，谁就拥有更稳定的生意。

老板今天就可以执行一个动作

不要想着马上建立完整私域体系。

今天下班前，让员工统计：

过去30天消费过的老客户名单。

挑出50个人，逐个发送一条真实消息：

您好，我是店里的小王，感谢您之前对我们的支持。

最近我们优化了一款产品，想邀请老客户提前体验一下。

不要发广告。

先重新建立联系。

私域的开始，不是营销客户。

而是重新认识客户。

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