微信运营全攻略：3 大板块重塑运营思维，流量暴涨不是梦！-苏小兵商学院

在当下数字化营销的浪潮中，微信运营已然成为众多企业和从业者关注的焦点。今天，我们将从三个关键部分，全方位为你梳理微信运营思路，助力你在微信这片广阔天地中斩获佳绩。

一、运营的实质与目的

运营，从本质上来说，是一场围绕用户展开的全方位营销活动。我们可以通过一张精心梳理的思维导图，站在用户的视角来深入理解运营的架构。

不管是在哪个渠道进行运营，其终极目标都是为了吸引流量。渠道运营的工作和市场运营有相似之处，比如通过拉新手段吸引新用户。至于具体的渠道，后续我们会重点讲解。渠道运营的核心在于引导用户进入平台，体验产品；产品运营则侧重于持续优化产品，以此留住用户，逐步建立用户对产品的信任感，塑造良好口碑；而用户运营是最贴近用户的环节，主要通过与用户的沟通交流，实现销售转化。

简单概括就是，渠道运营为平台引入流量，产品运营让用户沉浸于产品体验，从而建立信任，用户运营则促使用户完成购买行为，达成订单交易。

二、微信运营

如今，不少长期深耕微信领域的小伙伴或许已经察觉到，微信号、公众号的粉丝数量增长放缓，阅读量、分享转发量也呈下滑趋势。曾经，微信的点击率从 30% 一路飙升至 50%，而如今却可能连 3% 都难以达到，微信的流量红利正逐渐消退。即便没有这些数据支撑，我们在日常生活中也能明显感觉到，打开微信的时间越来越少，甚至不禁让人担忧，或许某一天微信会被新的社交平台所取代。但不可否认的是，微信依然存在爆点，仍有巨大的运营潜力。

例如，许多公众号在短时间内实现了快速增粉。像 “书单”，短短 7 个月就增粉 10 万；“尚品宅配” 更是坐拥 600 多万粉丝；还有 “今天的智营销”，仅仅运营几个月，就有能力接连举办一场又一场的线上讲座。

由此可见，微信运营并非穷途末路，只是用户对公众号的要求日益严苛，愈发挑剔。这就要求我们投入更多的时间和精力去打磨内容，为用户呈现更优质、更有价值的信息。

那么，究竟该如何运营微信呢？首先，我们要明确微信在整个运营体系中所扮演的角色。

微信实际上身兼三重角色：它是渠道运营的重要一环，我们可以将精心制作的内容分享到朋友圈，吸引更多人关注，为平台拉来流量，堪称绝佳的营销渠道工具；从产品运营角度来看，微信对所有 APP 开放了链接端口，在微信上就能轻松实现很多产品的功能展示，很多人都强调要把微信公众号的内容当作产品来精心打磨；从用户运营层面来讲，微信后台可接入多客服，我们能够借此与用户进行一对一的深度沟通。

接下来，我们详细剖析微信运营的具体组成部分。我曾阅读过一篇名为《一位腾讯产品的微信公众号运营手册》的文章，内容全面且实用，我将其精华整理成了一张思维导图，涵盖平台定位、内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据分析这六个关键板块。

（一）平台定位

公众号运营的首要任务是做好平台定位，这包括对目标用户进行精准画像，进而确定公众号的功能与风格。以 “我们都在智营销” 为例，其目标用户主要是从事互联网工作的人群，功能定位为分享各类运营干货，举办线上线下的干货讲座，整体风格偏向于专业的学院风。

（二）内容运营

微信的内容运营涵盖诸多细节，全面梳理下来包括平台简介、自定义回复、菜单设置、标题撰写、正文创作、排版设计、引导关注与分割线运用、二维码设置、单图文或多图文的发送选择以及发送时间的把控等。强烈建议大家阅读《一位腾讯产品的微信公众号运营手册》，深入学习内容运营的精髓。

（三）活动运营

关于活动运营的详细内容，在本次课程分享结束后，我会给大家分享一篇我撰写的文章，其中梳理了各种精彩的病毒式营销案例，在此就不展开赘述了。

（四）用户运营

用户运营这部分，我暂时将其划分为三个板块：

建立微信群：汇聚产品的忠实粉丝，打造一个活跃的用户社群。
定期开展分享活动：如举办讲座分享、组织群内活动或线下沙龙，增强用户之间的互动与粘性。
用户分组与精准推送：根据用户的不同特征和需求进行分组，实现内容的精准推送，提高用户的参与度和转化率。

三、微信运营渠道实操

运营推广是微信运营的重中之重，那么微信究竟该如何实现增粉呢？又有哪些行之有效的增粉渠道运营方式呢？微信的运营推广主要分为两大板块：一是基于微信自身功能的运营推广；二是借助其他外部渠道进行推广。

（一）基于微信自身功能的运营推广

附近的人：企业可以将 logo 与关键信息展示在签名栏，用户通过 “附近的人” 功能就能轻松搜索到，从而实现品牌曝光和引流。
漂流瓶：能够定向投放给目标用户，若结合精心策划的活动，效果会更加显著。比如招行曾开展的微信爱心漂流瓶活动，用户捡到招行的漂流瓶后，可通过一个小积分为慈善平台助力自闭症儿童，既提升了品牌形象，又吸引了用户关注。
摇一摇：这是一种极具互动性的营销方式。去年春晚微信红包摇一摇活动，全国人民参与次数高达 1110 亿次，其强大的活动影响力不言而喻。
后台回复功能：接入多客服后，可对用户进行一对一的贴心回复。小米之前通过短信进行客户关系营销，成本较高，而微信的出现有效降低了这一成本。
特色设置：属于特色互动营销。星巴克曾推出一项活动，用户在后台发送表达心情的图片，星巴克微信会根据图片所代表的心情，从自然醒专辑中选择相应音乐进行回应。这种独特的互动方式，吸引了不少粉丝关注。
群发功能：能够实现内容的强制性曝光，优质的内容往往会引发用户的转发分享行为。
签到、积分、会员体系：有助于培养用户的忠诚度，提高用户的活跃度和留存率。
新型技术营销：像微信扫一扫就能打印照片、获取咖啡；用微信支付结账后自动关注特定平台；摇一摇自动连接 wifi 等，这些新型技术应用将是未来微信运营的发展趋势。
朋友圈、发送给朋友：可分为能有效拉新的病毒式营销和促进用户活跃的非病毒式营销两种方式。

（二）其他外部渠道推广方式

数据库营销：目前我接触到的主要有短信和 e-mail 两种方式。通过短信拉新的转化率相对较低，更适合用于后期的客户维护，比如在双 12 等购物节点，提醒老用户商品降价信息。邮件推广的转化率一般在 1%-10% 之间，具体取决于产品特性。
SEO（搜索引擎营销）：在前期主要发挥品牌曝光的作用，当品牌曝光达到一定程度后，SEO 的效果会迎来爆发式增长，届时将发挥巨大的作用。
社群导流：即在 QQ 群、微信群中巧妙植入相对较软的广告，通过链接将用户引导至自己的公众号。在操作过程中，要注重广告内容的创新性，同时平时也要注意积累优质的 QQ 群、微信群资源。
社交媒体导流：包括微博大 V 推荐、微信大号推荐、平等小号互推，以及在论坛、贴吧、豆瓣、脉脉等平台进行推广。社群和社交媒体导流这两个渠道都需要从量变到质变的积累过程，如果内容与目标用户契合度高，通常能够快速增加粉丝数量。
新媒体运营：主要包括微信内容的创作和多个微信号之间的互推。如今，大家都强调要把内容当作产品来打造，优质的文章段子能够极大地提升公众号的关注度，但这需要一个长期的积累过程。而且，新媒体运营拉新的用户，还需要通过用户运营实现转化，所以新媒体运营中的订单转化问题也不容忽视。
广告投放：对于地铁、公交、电视、视频、报纸、杂志等传统媒体广告，互联网公司在前期无需投入过多资金。因为很多公司投入大量资金做这类广告后，实际带来的订单增长或粉丝增加效果并不明显。一般来说，在拥有一定的种子用户之后，再投入资金进行广告投放，以争取更大的市场份额，因为广告主要是为了实现品牌曝光，这通常是后期需要重点考虑的事情，前期还是应将资金投入到更急需的地方。
公关：主要包括三个方面，一是权威媒体的报道，提升品牌的公信力；二是异业合作，通过商务拓展与其他公司达成战略合作或流量置换；三是举办各类活动，增强品牌影响力。
人员推广：主要包括地推团队推广和合作方用户导流，比如许多公司招聘校园大使进行推广。
促销活动：如团购、众筹等，通过优惠活动吸引用户参与，促进销售转化。

虽然现在有许多成功的微信运营案例可供学习，但并非每一个案例的经验都能完全复制。希望通过本次课程，大家能够理清整个营销思路，把握大方向，不断创新运营渠道，探索出更多适合自己的运营方法，让你的微信运营之路越走越宽广。

问答环节

问：老师，我想知道最有效的留存粉丝的方法，我们后台有二十多万粉丝，但文章阅读量一般都只是一万多，偶尔会有个小爆款，也只不过三四万。
答：微信公众号若要增粉需要从内容和渠道两方面发力。目前微信公众号文章阅读量普遍在 10% 左右，甚至更低。若想提高阅读量，一方面要精心打磨内容，提升内容质量；另一方面要不断积累更多优质渠道，扩大内容传播范围。
问：如何去找寻适合自己用户的微信渠道呢？老师，如果想通过微信做一些活动，一般什么样的活动是粉们最喜欢的？
答：首先要深入分析自己的用户群体特征和需求，然后针对性地设计内容。在渠道选择上，可以通过多元化的渠道进行尝试，不断试错，在这个过程中逐渐了解自己的用户最喜欢的活动类型和渠道。
问：微信营销是否被最近的国家政策所影响呢，就那个转发得如果是假的会出问题的那个政策？
答：目前微信营销还未受到该政策的明显影响。在我们公司甚至流传一个玩笑，就是我们推的活动不被微信封掉那就不算成功的活动。
问：在微信群里如何让僵尸粉活跃或者参与起来？
答：除了朋友之间的微信群，其他微信群中存在僵尸粉是常见现象。他们通常不发言或屏蔽群消息，但因某些原因未退群。在策划活动时要明确活动目的，是为了活跃社群还是转化订单。僵尸粉是可以被调动起来的，我们可以根据用户画像尝试多种方法，比如有个社群先做达人秀，邀请老师讲课，发现群里不活跃后，让群里每个人都有当老师分享的机会，成功调动了社群积极性。
问：如何在微信号投放广告效果更好，不会让粉丝反感？有什么好的案例？
答：我个人比较喜欢 “深夜发媸” 这个微信公众号，它几乎每天都发广告，但内容有趣，不会让粉丝反感，大家可以参考学习其广告投放方式。
问：老师，我想问一下，对于制造业企业型公众号内容上如何设定，因为这一类目标太广，喜好内容不是很好把握。
答：对于制造业公众号内容设定，若不太了解，可以采用一个比较笨但有效的方法。把已有的粉丝都积累起来，专门翻看他们发的朋友圈，当数据量足够大时，就能找出粉丝的共性，然后朝着这个方向发展内容。